Términos y Condiciones de Uso
Versión 1.1.0 — 26/10/2026
1. Operador
El operador de la plataforma RaudaGo es Jesús Eduardo Murrieta Rosas, con nombre comercial RaudaGo, correo [email protected] y teléfono 667 227 7437. El domicilio del responsable se encuentra publicado en el Aviso de Privacidad vigente en https://www.raudago.com.
El uso de la plataforma requiere el registro previo y la aceptación expresa de los presentes Términos mediante una casilla de confirmación al momento del registro. No es posible crear una cuenta sin aceptarlos expresamente.
2. Objeto
RaudaGo es una plataforma tecnológica intermediaria. No es transportista ni presta servicios de entrega directamente. Su objeto es conectar a Negocios con Repartidores independientes para facilitar la coordinación de entregas a domicilio dentro de las zonas de cobertura habilitadas. RaudaGo no ejecuta entregas, no es parte en el contrato de transporte entre el Negocio o el Cliente final y el Repartidor, y no garantiza el resultado de las entregas salvo lo expresamente señalado en estos Términos.
3. Definiciones
Negocio: persona física o moral que se registra en RaudaGo para solicitar servicios de entrega a domicilio.
Repartidor: persona física independiente que se registra en RaudaGo para recibir y ejecutar pedidos de entrega.
Cliente final: persona física a quien se dirige la entrega. No necesariamente tiene cuenta directa en RaudaGo.
Pedido: solicitud de entrega creada por un Negocio, con información del producto, punto de recolección y dirección de entrega.
Zona: área geográfica delimitada por RaudaGo dentro de la cual está habilitada la prestación del servicio. Puede estar en estado prelanzamiento, activa o pausada.
4. Naturaleza de la relación con Repartidores
Los Repartidores son trabajadores independientes. No existe relación laboral, de subordinación, de mandato ni de sociedad entre RaudaGo y los Repartidores. RaudaGo no fija horarios, no exige exclusividad, no dirige las actividades del Repartidor fuera de los parámetros técnicos de la plataforma, y no garantiza un volumen mínimo de pedidos.
El Repartidor es responsable de sus herramientas de trabajo, de contar con los documentos y permisos legales para operar su vehículo, y de cumplir con sus obligaciones fiscales.
5. Registro, elegibilidad y mayoría de edad
5.1 Datos verídicos
El usuario se obliga a proporcionar información verídica, completa y actualizada. La información falsa puede dar lugar al rechazo del registro o suspensión de la cuenta.
5.2 Verificación de Negocios
RaudaGo podrá solicitar a los Negocios documentación que acredite la existencia y operación del negocio, fotografía del establecimiento y datos de facturación (RFC y régimen fiscal). La documentación específica requerida varía según el tipo de negocio y zona de operación.
5.3 Aprobación de Repartidores
Los Repartidores deben presentar: identificación oficial vigente (INE/IFE), selfie de verificación de identidad, licencia de conducir y tarjeta de circulación cuando el vehículo utilizado sea motocicleta o automóvil, y datos del vehículo (tipo, placas, marca, modelo, color).
5.4 Mayoría de edad para Repartidores
Solo podrán registrarse como Repartidores personas físicas mayores de 18 años. Queda estrictamente prohibido el registro de menores de edad. Si RaudaGo detecta que un Repartidor es menor de edad, procederá a la cancelación inmediata de la cuenta.
5.5 Derecho de rechazo y suspensión
RaudaGo se reserva el derecho de rechazar solicitudes de registro o suspender cuentas existentes cuando exista incumplimiento de estos Términos, conducta contraria a las políticas de la plataforma, o cualquier otra causa que ponga en riesgo la integridad del servicio. La suspensión de cuentas de Repartidores estará sujeta a revisión humana conforme a la Sección 11.
6. Cobertura por zonas
El servicio opera por zonas geográficas delimitadas:
- El registro no garantiza el inicio inmediato del servicio si la zona está en prelanzamiento.
- Si la colonia del usuario no tiene zona asignada (cobertura no disponible): el usuario podrá completar su registro sin cargo. RaudaGo notificará cuando haya cobertura disponible.
- Zonas pausadas: mientras una zona esté pausada, no se realizará ningún cobro ni el usuario podrá operar. El acceso se restablece al reactivarse la zona.
- RaudaGo notificará al usuario cuando su zona o colonia sea activada mediante los medios de contacto registrados.
7. Suscripciones, tarifas y pagos
7.1 Modelo de suscripción para Negocios
| Plan | Pedidos por semana | Sucursales |
|---|---|---|
| Arranque | Hasta 10 | 1 |
| Básico | Hasta 40 | 1 |
| Starter | Sin límite | Hasta 2 |
| Cadenas | Sin límite | 3 o más |
Precios de referencia vigentes a la fecha de esta versión (IVA incluido):
| Plan | Semanal | Mensual | Anual |
|---|---|---|---|
| Básico | $199 MXN | $819 MXN | $7,761 MXN |
| Starter | $400 MXN | $1,647 MXN | $15,600 MXN |
| Cadenas | A la medida | A la medida | A la medida |
Los precios incluyen IVA. Los precios vigentes al momento del registro se publican en la aplicación y pueden diferir de la tabla anterior.
Intervalos: semanal, mensual (−5%), anual (−25%).
Trial de 3 días: planes Básico y Starter, cualquier intervalo, entrada directa. No aplica a quien haya usado Plan Arranque en la misma cuenta.
Promoción de lanzamiento (4 semanas): aplica exclusivamente al intervalo semanal.
Garantía de satisfacción plan anual (Negocios): si el Negocio cancela dentro de los primeros 14 días naturales del cobro anual, recibirá un reembolso proporcional de los días no utilizados procesado vía Stripe.
Prepago y bloqueo automático por impago. Cambios de plan o intervalo con prorrateo vía Stripe.
7.2 Modelo de suscripción para Repartidores
| Fase | Precio (IVA inc.) | Duración |
|---|---|---|
| Trial | Gratis | 7 días |
| Precio de lanzamiento | $82.50 MXN/semana | 4 semanas |
| Precio normal | $150 MXN/semana | Indefinido |
También disponibles: mensual $618 MXN/mes y anual $5,850 MXN/año.
La promoción de lanzamiento aplica exclusivamente al intervalo semanal.
La garantía de satisfacción de 14 días del plan anual no aplica a Repartidores. Para los Repartidores rige la regla general: no se realizan reembolsos por días no utilizados dentro de un periodo pagado. Las excepciones aplicables son: (1) zona pausada — crédito proporcional, y (2) interrupción total del servicio imputable a RaudaGo por más de 48 horas continuas — crédito proporcional solicitado a [email protected] en 7 días naturales. El Repartidor conserva acceso al servicio hasta el fin del periodo pagado.
El mismo esquema de prepago y bloqueo automático por impago aplica a los Repartidores.
7.3 Tarifa de entrega
La tarifa de entrega es calculada por la plataforma en función de la distancia entre el punto de recolección y la dirección de entrega, y es mostrada al Negocio antes de confirmar el pedido. Esta tarifa es pagada directamente entre el Negocio o el Cliente final y el Repartidor, según lo acordado entre las partes. RaudaGo no cobra, retiene ni administra la tarifa de entrega.
7.4 Procesador de pagos
Los pagos de suscripción se procesan a través de Stripe, Inc. RaudaGo no almacena datos de tarjetas en sus propios servidores. Los cambios de plan o intervalo se gestionan con prorrateo vía Stripe.
7.5 Cancelación de suscripción y reembolsos
El usuario puede cancelar en cualquier momento desde la aplicación. Conserva acceso hasta el fin del periodo pagado. Como regla general, no se realizan reembolsos por días no utilizados.
Excepciones:
- Zona pausada: crédito proporcional a los días de pausa.
- Interrupción total del servicio por más de 48 horas imputable a RaudaGo: crédito proporcional, solicitado a [email protected] en 7 días naturales.
- Plan anual Negocios cancelado en los primeros 14 días: reembolso proporcional vía Stripe.
8. Cancelación de pedidos
8.1 Ventana de gracia sin costo
El Negocio puede cancelar sin costo: antes de que el Repartidor acepte el pedido, o dentro de los primeros 3 minutos desde la aceptación.
8.2 Cancelación tardía — compensación directa
Si el Negocio cancela después de la ventana de gracia, debe al Repartidor una compensación de $25 MXN (monto configurable). Esta compensación es pagada directamente entre las partes; RaudaGo no la cobra ni la procesa.
La obligación de compensación no aplica cuando:
- El Repartidor excedió el tiempo estimado de llegada al punto de recolección.
- La cancelación es motivada por causa directamente imputable al Repartidor.
RaudaGo registra la cancelación tardía: monto acordado, negocio, repartidor y confirmación del pago. El Negocio puede marcar el pago como realizado y abrir una disputa si el Repartidor no confirma la recepción; las cancelaciones en disputa no cuentan para la advertencia automática hasta que operaciones resuelva el caso.
Acumulación: 3 o más cancelaciones tardías sin confirmar (no en disputa) en 30 días → advertencia formal. Si persiste → suspensión con revisión humana.
8.3 Cancelación por el Repartidor
La cancelación de un pedido aceptado afecta negativamente el RaudaScore del Repartidor. La plataforma procede a la reasignación automática del pedido cuando sea posible.
9. Efectivo contra entrega
Cuando el pedido se realiza en modalidad de pago en efectivo, el Repartidor cobra el importe al Cliente final a nombre del Negocio, y lo liquida directamente al Negocio el mismo día de la entrega o antes de aceptar el siguiente pedido en modalidad de pago en efectivo, lo que ocurra primero. RaudaGo no recibe, retiene ni garantiza el efectivo en tránsito entre las partes.
10. Limitación de responsabilidad
RaudaGo es una plataforma de intermediación tecnológica. En consecuencia:
- RaudaGo no es responsable por daños, pérdidas, demoras, entregas incorrectas o productos dañados derivados de la ejecución o no ejecución de un pedido por el Repartidor.
- RaudaGo no es responsable por incumplimientos de pago entre Negocios, Repartidores y Clientes finales, incluyendo el impago de la tarifa de entrega o del efectivo cobrado al Cliente final.
- RaudaGo no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de la plataforma, aunque realizará esfuerzos razonables para mantenerla operativa.
- En ningún caso la responsabilidad total de RaudaGo frente a cualquier usuario excederá el monto pagado por dicho usuario durante los 30 días naturales anteriores al evento que origine la reclamación.
Nada de lo anterior limita derechos irrenunciables conforme a la legislación mexicana aplicable.
11. Terminación de cuenta
Cualquier usuario puede cancelar su cuenta desde la configuración de la aplicación. La cancelación no genera reembolso de suscripción salvo en los casos previstos en la Sección 7.5.
RaudaGo podrá suspender o cancelar cuentas de forma unilateral ante incumplimiento de estos Términos, conducta abusiva, fraude, información falsa, o riesgo para la seguridad de la plataforma o de terceros.
La suspensión de cuentas de Repartidores estará sujeta a revisión humana antes de volverse definitiva, y el Repartidor podrá presentar su versión de los hechos durante dicho proceso.
12. Aceptación y modificaciones
12.1 Aceptación expresa
La aceptación se realiza mediante una casilla de confirmación al momento del registro. No es posible crear una cuenta sin aceptar expresamente los Términos. La aceptación no opera por uso continuado ni de forma tácita. El sistema registra la versión aceptada, la fecha y la hora exacta para cada cuenta.
12.2 Modificaciones
RaudaGo podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los usuarios serán notificados con al menos 7 días naturales de anticipación por correo electrónico y aviso en la aplicación. Las modificaciones sustanciales requerirán aceptación expresa renovada.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Culiacán, Sinaloa, México, renunciando a cualquier otro fuero.