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RaudaGo es una plataforma de coordinación de entregas construida sobre la confianza entre Negocios, Repartidores y Clientes finales. Este Código de Conducta establece los estándares mínimos de
comportamiento que todos los participantes deben cumplir para garantizar un servicio seguro, profesional y confiable.

1. Repartidores

1.1 Profesionalismo y puntualidad

• Aceptar únicamente los pedidos que se puedan completar en tiempo y forma.
• Respetar los tiempos de recogida y entrega comprometidos con el Negocio.
• Comunicar de forma oportuna cualquier retraso o incidencia al Negocio a través de los canales habilitados en la Plataforma.
• Presentarse ante el negocio y el cliente con una actitud amable y profesional.

1.2 Manejo de los pedidos

• Recoger y entregar los pedidos en el estado en que fueron recibidos, sin abrirlos, modificarlos ni sustraer parte del contenido.
• Manejar los paquetes con cuidado, especialmente cuando se indique que contienen productos frágiles o alimentos.
• Confirmar la identidad del destinatario cuando el Negocio así lo indique en las instrucciones del pedido.

1.3 Seguridad vial

• Respetar las leyes de tránsito vigentes en todo momento durante la realización de entregas.
• No utilizar el dispositivo móvil de forma manual mientras se conduce.
• Utilizar el equipo de protección adecuado al tipo de vehículo que se opere.

1.4 Uso de la Plataforma

• No compartir las credenciales de acceso con terceros ni permitir que otras personas operen bajo la cuenta personal.
• Actualizar el estado de los pedidos de forma veraz y en tiempo real dentro de la aplicación.
• No manipular ni alterar el estado de los pedidos de forma fraudulenta.

1.5 Trato con clientes y negocios

• Mantener un trato respetuoso y cortés con los Negocios y sus clientes en todo momento.
• No solicitar propinas ni pagos adicionales fuera de los acordados con el Negocio.
• Ante un conflicto, escalar la situación a través de los canales de soporte de RaudaGo en lugar de resolver la disputa de forma unilateral.

2. Negocios

2.1 Información veraz en los pedidos

• Ingresar información completa, exacta y actualizada en cada pedido: dirección de entrega, datos del destinatario e instrucciones especiales.
• No crear pedidos con información falsa, de prueba en producción o con fines distintos a la gestión real de una entrega.
• Asegurarse de que el contenido de los paquetes cumpla con la legislación aplicable. RaudaGo no coordinará entregas de productos ilegales.

2.2 Trato con los Repartidores

• Tratar a los Repartidores con respeto y dignidad en todo momento.
• Cumplir con los acuerdos de pago pactados con los Repartidores de forma oportuna.
• Proporcionar las instrucciones y el contexto necesario para que el Repartidor pueda completar la entrega de forma eficiente y segura.

2.3 Datos de clientes finales

• Obtener el consentimiento de los Clientes finales para compartir sus datos con RaudaGo con la finalidad de gestionar la entrega, conforme a lo descrito en el Aviso de Privacidad.
• No introducir en la Plataforma datos personales de terceros sin una base legal que lo justifique.

2.4 Uso de la Plataforma

• No intentar acceder a funcionalidades o datos de otros Negocios dentro de la Plataforma.
• No automatizar el uso de la Plataforma mediante bots o scripts sin autorización expresa de RaudaGo.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y notificar de inmediato a RaudaGo ante cualquier sospecha de acceso no autorizado.