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Código de Conducta

Versión 1.0.0 — 27/10/2026

Para todos los usuarios

  1. Honestidad: información veraz en todo momento.
  2. Respeto: trato respetuoso y profesional. Prohibido el lenguaje ofensivo, discriminatorio o amenazante por cualquier motivo.
  3. No actividades ilícitas: prohibido usar la plataforma para transportar mercancías prohibidas o para actividades contrarias a la ley mexicana.
  4. Proteger la privacidad de terceros: no divulgar ni usar indebidamente datos de otros usuarios o de clientes finales.
  5. Reportar incidencias: reportar irregularidades a través de la app o a [email protected].

Para Negocios

  1. Información veraz en los pedidos: dirección correcta, datos del destinatario y tipo de mercancía. Los errores en la dirección son responsabilidad del Negocio.
  2. Cancelaciones tardías: si el Negocio cancela después de la ventana de gracia (3 minutos tras la aceptación del Repartidor), debe compensar directamente al Repartidor conforme a los Términos. El uso sistemático de cancelaciones tardías sin liquidar puede derivar en advertencia y suspensión de la cuenta.
  3. Tener la mercancía lista para recoger cuando llegue el Repartidor.
  4. No exigir acciones fuera del servicio de entrega.
  5. Mantener la suscripción al corriente.
  6. Cumplir con el proceso de verificación y mantener la información actualizada.

Para Repartidores

  1. Solo aceptar pedidos que pueda completar.
  2. Completar cada pedido aceptado, salvo fuerza mayor debidamente reportada.
  3. Comunicar inconvenientes oportunamente a través de la plataforma.
  4. Llegar al punto de recolección en el tiempo estimado.
  5. Vehículo con documentación vigente y en condiciones seguras.
  6. Portar y presentar identificación cuando se solicite.
  7. Mantener la suscripción vigente.
  8. Liquidación de efectivo: liquidar al Negocio el importe cobrado al Cliente final el mismo día de la entrega, o antes de aceptar el siguiente pedido en efectivo (lo que ocurra primero). Si no liquida dentro de ese plazo, dejará de recibir pedidos en modalidad efectivo hasta regularizar.
  9. No compartir ni prestar la cuenta: es personal e intransferible. Prohibido ceder credenciales o permitir que un tercero opere bajo la identidad del Repartidor. La detección puede resultar en suspensión inmediata.
  10. Documentación actualizada: INE vigente y, para motocicleta o automóvil, licencia de conducir y tarjeta de circulación vigentes.
  11. RaudaScore y apelaciones: el Repartidor puede apelar una calificación mediante revisión humana disponible en la app.

Consecuencias del incumplimiento

  1. Advertencia formal registrada en la cuenta.
  2. Reducción del RaudaScore (Repartidores).
  3. Suspensión temporal, con revisión humana obligatoria para Repartidores.
  4. Cancelación definitiva de la cuenta por reincidencia, gravedad extrema, fraude o actividades ilícitas.

RaudaGo se reserva el derecho de tomar acciones legales cuando la conducta cause daños a la plataforma, a los usuarios o a terceros.